Анкета для изучения качества услуг на ясном языке

У Гід па жыцці /ОО «БелАПДИиМИ» появился новый вид продукта на ясном языке – анкета для изучения качества услуг.
Используя анкету на ясном языке, мы узнаём личное мнение получателя услуг, а не его родственника или опекуна. И в этом её основная ценность.

Такие исследования позволяют нам лучше изучить потребности людей с инвалидностью и понять, в каком направлении развивать услугу.

Речь идет об исследовании услуг “сопровождаемое трудоустройство” и “сопровождаемое проживание”.
Каждая из услуг длится от месяца до полугода.

Опрос по анкете проводится после того, как услуга была оказана в полном объёме. Нужно понимать, что по прошествии времени после получения услуги молодые люди забывают некоторые моменты или просто стесняются о них рассказывать. Поэтому опрашивать по анкете гораздо сложнее, чем просто вычитывать текст.

Чтобы помочь человеку с инвалидностью вспомнить важные детали, оценить для себя результаты от получения услуги и ответить на вопросы анкеты, вопросов на ясном языке бывает недостаточно. Специалист, который проводит опрос, должен создать доверительную обстановку во время беседы, заранее сформулировать дополнительные вопросы, которые помогут дать ответ на основной вопрос анкеты.

Результативность проведения исследования во многом зависит от профессионализма специалиста и от его подготовки к анкетированию.

При подготовке к интервью специалист заранее пишет для себя “подстрочник” к основным вопросам анкеты: уточняющие, стимулирующие и альтернативные вопросы. Подготовка к проведению анкетирования – важная компетенция специалиста по ясному языку.

Изучение качества предоставляемых услуг осуществляется в рамках проекта «Искусство за инклюзию людей с инвалидностью» (продление: расширение возможностей для независимого проживания в Беларуси) при поддержке Агентства США по международному развитию (USAID).